Tu primer mensaje
Cómo comprobar que el número de verdad recibe: mándate un WhatsApp, encuentra la conversación y qué revisar si no llega.
Enlazar el número te dice que Meta aceptó la conexión. No te dice que lleguen los mensajes. Esta guía es la comprobación que sí lo dice, y toma dos minutos.
Hazla antes de darle el número a nadie. Un número enlazado pero que no recibe se ve exactamente igual que uno que funciona, hasta que un cliente escribe y nadie lo ve.
La comprobación
- Toma un teléfono que no sea el número de WhatsApp Business. Tu celular personal es ideal.
- Manda un mensaje de WhatsApp a tu número de negocio. Lo que sea: «hola».
- Abre Chats en Sync Pro.
En unos segundos aparece la conversación, con tu nombre o tu número como contacto y tu mensaje adentro. Sin recargar, sin importar nada: llega solo.
Esa es toda la prueba. Desde ese momento el número recibe, y Recibe tu primer mensaje, el segundo de los primeros pasos de tu equipo, se marca solo.
Dónde cae la conversación
El contacto se crea solo la primera vez que un número desconocido escribe. Va a las personas que estén en Usuarios responsables predeterminados en la configuración de tu equipo —a todas, o a una a la vez, según diga Cómo asignar cuando hay varias—, así que revísalas antes de que empiecen los mensajes reales: Configura tu equipo.
Una vez ahí puedes responder de inmediato, porque el contacto escribió primero y eso abre una ventana de 24 horas. Ve Chats y conversaciones.
Cuando no llega nada
Revisa esto en orden. Si enlazaste el número con el flujo guiado, no hay ningún webhook que poner: Sync Pro suscribió la aplicación por ti.
| Qué revisar | Dónde |
|---|---|
| ¿Hay un número realmente confirmado? | Configuración → Integraciones, en Configuración de WhatsApp. Si todavía dice Tu cuenta quedó enlazada. Ahora elige el número desde el que quieres enviar., el número nunca se confirmó y no recibe nada: elígelo y presiona Confirmar. |
| ¿Siquiera llegó la petición? | Solicitudes API lista los webhooks recibidos para tu equipo. Si no hay registro, normalmente nunca entró y el problema está en Meta, pero un mensaje para un número que no está enlazado por completo a tu equipo tampoco aparece ahí. |
| ¿El token sigue siendo válido? | Un token revocado en Business Manager detiene todo sin avisar. |
| Solo con acceso por token: ¿está el webhook puesto en Meta? | El campo de solo lectura WhatsApp Webhook en Configuración → Integraciones, copiado en tu aplicación de Meta. |
El registro de solicitudes API explica cómo distinguir «nunca llegó» de «llegó y algo falló después», que es la forma más rápida de dejar de adivinar.
Si el registro está y la conversación no, eso vale la pena reportarlo: el mensaje llegó a Sync Pro y algo posterior falló.
Si el problema empezó al enlazar el número, ve Si algo falló al conectar WhatsApp.
Qué sigue
Con el primer mensaje adentro, vale la pena hacer el resto en orden: Los primeros pasos.