Si algo falló al conectar WhatsApp

Enlazar un número pasa por Facebook, y casi todo lo que puede salir mal ocurre dentro de su ventana, no dentro de Sync Pro. Estos son los casos que de verdad se presentan, y qué hacer con cada uno.

Todo lo de abajo pasa en Configuración → Integraciones, en la sección Configuración de WhatsApp, que solo ven las personas con el permiso Editar ajustes. Una vez enlazada la cuenta, la sección también muestra ¿Algo no funcionó?, con respuestas cortas para un número que no aparece en la lista, una ventana que se cerró sola y un número que ya estaba en otra plataforma.

Antes de empezar, ten esto listo

La mitad de los problemas de abajo son que esta lista todavía no es cierta:

• Ser administrador de tu portafolio de negocios de Facebook. Si alguien más lo administra, pídele que haga este paso contigo; no se puede hacer de su parte.
• El número desde el que quieres enviar, con acceso a recibir su código de verificación, por mensaje o por llamada a ese número.
• Si el número es nuevo en WhatsApp Business, no debe estar activo en la aplicación de WhatsApp Business. Un número vive en un solo lugar a la vez.

Mi número no aparece en la lista

Después de que se cierra la ventana de Facebook, regresas a Sync Pro a elegir el número en Número. Si el que quieres no está:

• El número terminó los pasos de Facebook pero todavía se está verificando. Espera un minuto y recarga la página.
• El número nunca se agregó dentro de la ventana de Facebook. Presiona Desconectar, luego Enlazar WhatsApp otra vez, y agrégalo ahí, en el paso que pide un número telefónico.
• Se agregó pero nunca se metió el código de verificación, así que Facebook lo dejó sin verificar. Vuelve a pasar por el flujo y completa el código.
• Elegiste un portafolio de negocios o una cuenta de WhatsApp Business distintos a los que pertenece el número. Empieza de nuevo y elige los que lo tienen.

La ventana de Facebook se cerró sola

Si la ventana se cierra antes de terminar, no se enlazó nada. No queda ninguna conexión a medias y no se cobró ni se cambió nada. Sync Pro lo dice en la pantalla y el botón está ahí para volver a intentar. Si pasa mientras usas Cambiar número, Sync Pro no muestra nada y el número que tenías sigue conectado.

Las causas de siempre son que el navegador bloqueó la ventana emergente, o que la sesión de Facebook venció a medio camino. Permite las ventanas emergentes para Sync Pro, entra a Facebook primero en otra pestaña, y vuelve a intentar. Si el mensaje aparece sin que se abra ninguna ventana, el navegador o alguna de sus extensiones impidió que Facebook cargara en la página.

Sync Pro dice que no se pudo enlazar WhatsApp

No se pudo enlazar WhatsApp significa que la ventana terminó pero Sync Pro no pudo completar el enlace con Meta. Inténtalo de nuevo y revisa que seas administrador del portafolio de negocios.

A veces, aun así, la cuenta queda enlazada a medias, y la sección pasa a pedirte que elijas un número. Un número confirmado de esa forma puede no recibir nunca mensajes. Presiona Desconectar y enlaza de nuevo desde el principio.

No se pudo confirmar el número

No se pudo confirmar el número aparece al presionar Confirmar cuando el número ya no pertenece a la cuenta que enlazaste, o cuando Meta se negó a registrarlo. Recarga la página para que la lista esté al día, e inténtalo de nuevo. Si sigue fallando, presiona Desconectar y enlaza de nuevo.

Este número ya lo tenía en otra plataforma

Un número vive en un solo lugar a la vez. Si está activo en la aplicación de WhatsApp Business en un teléfono, o con otro proveedor, hay que liberarlo ahí antes de poder enlazarlo aquí.

Si el número estuvo registrado antes en otro lado, WhatsApp va a pedir su PIN de verificación en dos pasos durante el proceso. Ese es el PIN del número, no una contraseña de Sync Pro, y solo lo sabe quien lo configuró. Si nadie lo tiene, se puede restablecer desde donde el número esté registrado hoy.

Un número que ya estaba funcionando en la nube de WhatsApp no se vuelve a registrar cuando lo enlazas aquí, así que conserva el PIN que tenía, no el que muestra Sync Pro. Ve Anota el PIN.

El número ya está enlazado a otro equipo

Un número solo puede estar enlazado a un equipo. Si eliges un número que otro equipo de Sync Pro ya tiene enlazado, Sync Pro muestra Este número ya está vinculado a otro equipo y no enlaza nada. Desconéctalo primero del otro equipo, o elige otro número.

Se enlazó pero no llega ningún mensaje

El número aparece como conectado y la bandeja sigue vacía. Revisa esto en orden:

1. Mándate un mensaje desde otro teléfono. No esperes a que un cliente sea la prueba. Ve Tu primer mensaje.
2. Revisa que el número esté confirmado, no solo enlazado. Si la sección todavía dice Tu cuenta quedó enlazada. Ahora elige el número desde el que quieres enviar., con la lista Número, el último paso del flujo nunca se completó: elige el número y presiona Confirmar.
3. Mira el registro de solicitudes API. Un mensaje que llegó a Sync Pro para tu número aparece ahí. Que no haya registro suele significar que el mensaje nunca llegó a Sync Pro, pero no siempre: un mensaje para un número que no está enlazado por completo a tu equipo se guarda fuera del registro de tu equipo. Ve El registro de solicitudes API.
4. Revisa que el token siga siendo válido. Un token revocado en Business Manager detiene todo sin ningún aviso en pantalla.
5. Solo con Acceso por token, revisa el webhook. La dirección de WhatsApp Webhook tiene que estar puesta en tu aplicación de Meta. En el camino guiado no hay nada que poner.

Si hay un registro en el historial y no hay conversación en la bandeja, eso vale la pena reportarlo: el mensaje nos llegó y algo después de eso falló.

Empezar de nuevo

Desconectar, en la configuración, quita de Sync Pro las credenciales de WhatsApp del equipo y el PIN, de inmediato y sin pedir confirmación, para que puedas volver a enlazar el número desde cero con Enlazar WhatsApp. Anota el PIN antes de presionarlo. Tus conversaciones, contactos y tableros no se tocan. Ve Qué ve y qué no ve Sync Pro.