El módulo de Callpicker

El módulo de Callpicker trae las llamadas telefónicas al mismo lugar que las conversaciones. Termina una llamada, Callpicker le avisa a Sync Pro, y aparece un registro de llamada contra el prospecto que estaba en la línea.

Conectarlo

Configuración → Integraciones gana una sección Configuración de Callpicker cuando el módulo está prendido. Tiene un solo campo de solo lectura, Callpicker Webhook: la URL del webhook, que lleva el ID de tu equipo. Todos los miembros pueden abrir Configuración, pero solo quien tiene en su rol el permiso Editar ajustes ve el contenido de Integraciones.

Copia esa URL en Callpicker como el webhook de eventos de llamada. No hay nada más que llenar del lado de Sync Pro: el ID en la dirección es lo que le dice a Sync Pro a qué equipo pertenece una llamada.

Como el ID del equipo va en la dirección, no reutilices la URL de webhook de otro equipo. Las llamadas caerían en el espacio de trabajo equivocado.

Si el módulo de Callpicker está apagado para tu equipo, Sync Pro rechaza las llamadas que Callpicker manda a esa dirección —contesta que la dirección no existe— y no guarda nada de ellas, ni siquiera en el registro de solicitudes API. Las llamadas que se hicieron con el módulo apagado no llegan después, cuando lo prendes.

Qué pasa cuando llega una llamada

1. Se descarga la grabación y se guarda en la carpeta de la llamada, dentro de la carpeta Llamadas del equipo, en Medios. Cuando Callpicker manda más de una grabación para una llamada, solo se conserva la primera. Si la descarga falla, la llamada se guarda sin grabación.
2. El número se compara contra los prospectos del equipo, por el teléfono de WhatsApp o por el teléfono alternativo.
3. Si ningún prospecto coincide, se crea uno para ese número, así que la llamada nunca queda huérfana.
4. La llamada se guarda con su duración, su grabación, la fecha y si fue entrante o saliente.

Las llamadas están en Llamadas, en el espacio de trabajo, y cada una queda ligada al prospecto al que pertenece, así que el historial de un prospecto guarda lo que se dijo por WhatsApp y lo que se dijo por teléfono. La conversación del prospecto en Chats muestra cada llamada entre los mensajes, en el momento en que pasó — ve Chats y conversaciones.

Si Callpicker manda la misma llamada dos veces, lo que pasa depende de Assembly AI: con él conectado, la llamada no se vuelve a crear; sin él, la llamada aparece dos veces.

Las grabaciones usan el espacio del equipo. Cuando el equipo se quedó sin espacio, Sync Pro no guarda copia de la grabación: la llamada se registra igual, se transcribe igual, y su grabación se reproduce desde Callpicker mientras Callpicker la conserve. Ve Los archivos y el espacio de tu equipo.

Llamadas salientes y buzón

En una llamada saliente, el número registrado es el que se marcó. Una llamada saliente corta —de menos de cuarenta segundos— se guarda con duración cero, suponiendo que llegó al buzón y no a una persona. Aun así se transcribe y se analiza como cualquier otra llamada cuando esos módulos están conectados, y el panel la cuenta entre las llamadas cortas.

Con qué se combina

• Con Odoo prendido, un número desconocido se busca entre tus clientes de Odoo, y el prospecto se crea con su nombre real en lugar de un número pelón.
• Con Assembly AI prendido, la grabación se transcribe; con ChatGPT y Azure Language prendidos también, además se analiza y se resume.

Ninguno de los dos es obligatorio. Callpicker por sí solo registra las llamadas.