El módulo de ChatGPT
Dale al equipo una clave de OpenAI y un modelo, deja que un asistente de OpenAI conteste por su cuenta a los prospectos de un usuario elegido, y haz que el modelo te diga de qué trató una llamada.
El módulo de ChatGPT pone a OpenAI detrás de dos cosas: contestar mensajes de WhatsApp por su cuenta, para los prospectos de un usuario preparado para eso, y resumir qué pasó en una llamada grabada.
Conectarlo
Configuración → Integraciones gana una sección Configuración de ChatGPT con dos campos, y los dos son obligatorios antes de que el módulo cuente como conectado:
| Campo | Qué poner |
|---|---|
| Modelo de OpenAI | El modelo con el que se analizan las llamadas, por ejemplo gpt-4o-mini. |
| Clave API de OpenAI | Una clave de tu propia cuenta de OpenAI. |
Presiona Guardar al final de la página. Una vez guardada, la clave ya no se vuelve a mostrar: el campo dice Valor actual: seguido de sus últimos cuatro caracteres, y Cambiar lo abre para escribir una nueva.
Todos los miembros pueden abrir Configuración, pero solo quien tiene en su rol el permiso Editar ajustes ve el contenido de Integraciones. Si no lo tienes, pídeselo a alguien que sí lo tenga.
La clave se cobra a tu cuenta de OpenAI, no a Sync Pro. El consumo es tuyo, así que elige el modelo pensando en eso.
Respuestas automáticas
Cuando un prospecto escribe un mensaje de texto, y el usuario responsable de ese prospecto está preparado para ello, un asistente de OpenAI escribe la respuesta y Sync Pro la envía por WhatsApp en ese momento. Nadie la revisa antes: no hay borrador. La respuesta aparece en la conversación a nombre de ese usuario, como cualquier otro mensaje. Cuando un prospecto tiene varios usuarios responsables, el que cuenta es el primero.
Solo los mensajes de texto reciben respuesta automática. Una foto, un audio, una ubicación o un botón presionado, no.
El asistente vive en tu cuenta de OpenAI: sus instrucciones, su modelo y lo que sabe se configuran ahí, no en Sync Pro. Sync Pro lleva una conversación con OpenAI por cada prospecto, así que el asistente contesta tomando en cuenta lo que el prospecto dijo antes. Solo entran ahí los mensajes de texto del prospecto y las propias respuestas del asistente; lo que tu equipo escribe a mano, no.
Preparar a un usuario
Ninguna pantalla del equipo prende las respuestas automáticas. Lo hace un administrador de Sync Pro en la cuenta del usuario, con dos ajustes: Es IA, que prende las respuestas para los prospectos de ese usuario, y Prompt de IA, que guarda el identificador del asistente de OpenAI que contesta. Pídele al soporte de Sync Pro que los configure, y ten a la mano el identificador de tu asistente.
Como el ajuste es del usuario, aplica a todos los prospectos de los que ese usuario es responsable, en todos los equipos a los que pertenece que tengan el módulo conectado.
Qué hace con las llamadas
Cuando los módulos de Callpicker, Assembly AI y Azure Language también están conectados, el modelo lee cada llamada transcrita y devuelve su resumen: para qué fue la llamada, qué pasó, cómo le fue al agente con una calificación sobre diez, y cómo se sintió el cliente. Así es como alguien que dirige se entera de qué trató una llamada de veinte minutos sin escucharla. Este es el único lugar donde se usa el campo Modelo de OpenAI.
ChatGPT es un eslabón de esa cadena. Sin él, una llamada se transcribe pero no avanza más: no hay lectura de sentimiento ni resumen. Sin Azure Language tampoco hay resumen. Ve Transcripción y sentimiento de llamadas.
Qué tener en cuenta
- Una respuesta automática sale en cuanto se escribe. Prepara a un usuario solo cuando confíes en que el asistente hable por él.
- El texto de las conversaciones y las transcripciones de las llamadas se mandan a OpenAI. No prendas esto para un equipo cuyas conversaciones no deban salir de tu infraestructura.
- Sin clave o sin modelo no corre nada y no se rompe nada: el módulo simplemente queda inerte.