El módulo de Azure Language
Lee el sentimiento de cada intervención de una llamada con tu propio recurso de Azure Language; qué necesita, cómo prenderlo y apagarlo, y qué pasa cuando está apagado.
El módulo de Azure Language lee la transcripción de una llamada y califica cada intervención de la conversación como positiva, negativa o neutral. Esa calificación es la que colorea cada frase de la Transcripción en la página de la llamada: verde para positiva, rojo para negativa, gris para neutral.
Qué necesita
- El resto de la cadena. Azure Language trabaja sobre una transcripción, así que necesita el módulo de Callpicker para las grabaciones, el módulo de Assembly AI para convertirlas en texto y el módulo de ChatGPT conectado para pasar la transcripción adelante.
- Un recurso de Azure Language. Su endpoint y una de sus claves. El uso se cobra a tu cuenta de Azure, no a Sync Pro.
Prenderlo y apagarlo
El módulo de Azure Language es gratis, y tu equipo lo prende por su cuenta. Alguien con el permiso Administrar planes en su rol abre Complementos desde el menú, busca Azure Language y presiona Activar; Desactivar, en el mismo lugar, lo apaga. Quien administra tu Sync Pro también puede dárselo a tu equipo, para siempre o de prueba, y un plan puede incluirlo.
Conectarlo
Con el módulo prendido, Configuración → Integraciones gana una sección Configuración de Azure Language con dos campos, y los dos son obligatorios:
| Campo | Qué poner |
|---|---|
| Endpoint de Azure Language | El endpoint de tu recurso de Azure Language. |
| Clave API de Azure Language | Una clave de ese recurso. |
Presiona Guardar al final de la página. Una clave guardada ya no se vuelve a mostrar: el campo dice Valor actual: seguido de sus últimos cuatro caracteres, y Cambiar lo abre para escribir una nueva.
Todos los miembros pueden abrir Configuración, pero solo quien tiene en su rol el permiso Editar ajustes ve el contenido de Integraciones.
La cadena completa, y cómo leer una llamada que ya pasó por ella, está en Transcripción y sentimiento de llamadas.
Cuando está apagado
Apagar el módulo quita su sección de Configuración → Integraciones, y la cadena se detiene antes del paso del sentimiento, así que las llamadas nuevas no reciben una transcripción que puedas ver. No se borra nada: las llamadas ya calificadas conservan sus colores, el endpoint y la clave que guardaste se quedan, y prender el módulo otra vez sigue desde la siguiente llamada.