Tus pagos, recibos y saldo

El plan de tu equipo y sus complementos se cobran a una tarjeta guardada en el equipo. Las dos pantallas de esta guía se abren desde arriba de Mis planes, en el grupo Facturación del menú de tu equipo, y necesitan Administrar planes en tu rol:

• Métodos de pago — las tarjetas guardadas en el equipo.
• Ver historial de pagos — la suscripción, su historial, el saldo a favor y los pagos.

Tus tarjetas

Métodos de pago lista cada tarjeta con su marca, sus últimos cuatro dígitos y su vencimiento. La tarjeta a la que se le cobra a tu equipo lleva Predeterminado.

1. Presiona Agregar método de pago.
2. Escribe el número de la tarjeta, el vencimiento y el código de seguridad en Datos de la tarjeta.
3. Presiona Guardar tarjeta. Si tu banco pide confirmar la tarjeta, sigue sus pasos.

La primera tarjeta que guardas queda como predeterminada sola. Una que agregues después no: presiona Establecer como predeterminado en ella para que se te cobre ahí. Eliminar quita una tarjeta; no aparece en tu única tarjeta, ni en la predeterminada mientras tu plan está activo — agrega la nueva y hazla predeterminada primero.

Cuando el banco rechaza una tarjeta, el motivo aparece bajo Datos de la tarjeta, con qué intentar.

Tu suscripción y su historial

Ver historial de pagos muestra primero tu suscripción: su estado, tu plan, la fecha del próximo pago y lo que te cuestan al mes tu plan y tus complementos al precio que de verdad pagas. Un precio acordado con tu equipo aparece por ese monto acordado. Ver detalles de la suscripción lista los complementos que tiene, con cuántos de cada uno y, en Almacenamiento adicional, qué nivel es cada línea.

Historial de la suscripción lista los últimos cambios, del más nuevo al más viejo: cada cambio de plan, complemento, cantidad, nivel, precio o día de renovación, cada pago y cada movimiento de saldo a favor, con quién lo hizo y lo que cobró. Ver historial completo los abre todos.

Saldo a favor aparece cuando tu equipo tiene crédito: cuánto hay disponible y, aparte, el crédito que un cambio dejó en tu siguiente factura, que se descuenta solo de esa factura.

Tus pagos y recibos

Últimos Pagos lista los últimos pagos, del más nuevo al más viejo, con su fecha, su monto, lo que cubrió cada uno y su estado: Pagado, Devuelto, o Devuelto parcialmente con el monto que se regresó. Un pago demasiado pequeño para cobrarse por separado dice Por cobrar en tu siguiente factura, y Cobrado en tu siguiente factura cuando esa factura se paga.

Presiona Ver en un pago para abrir Detalle del pago: una línea por cada cosa cobrada, el Ajuste de un cambio hecho a mitad de un periodo, el Crédito aplicado si lo hubo, y el total. Descargar recibo abre su recibo, listo para guardar o imprimir.

Liquida un saldo pendiente

Cuando un pago de tu plan sigue fallando hasta que se acaban sus días de reintento, tu suscripción se cancela y el monto queda como saldo. Mientras exista, las pantallas del equipo muestran "Tienes un saldo pendiente. Liquídalo para seguir usando tu cuenta." con Liquidar saldo, que abre Saldo pendiente.

1. Presiona Paga ahora para cobrar todo el saldo a tu tarjeta predeterminada.
2. Para pagar con una tarjeta nueva, presiona Usa otra tarjeta — Agregar una tarjeta cuando el equipo no tiene ninguna —, llena Datos de la tarjeta y presiona Guardar tarjeta y pagar.

Cuando el pago es rechazado, no se cobra nada y el mensaje dice qué intentar.

Un saldo menor a lo mínimo que se puede cobrar por separado no bloquea al equipo. La página lo dice, y Paga ahora lo suma a tu siguiente factura en vez de cobrarlo en ese momento.

Pagar el saldo no trae de vuelta la suscripción que se canceló: elige un plan otra vez en Mis planes, como explica Cambia o cancela tu plan.