Cambia o cancela tu plan

Todo lo del plan de tu equipo se cambia desde Mis planes: ábrelo desde el grupo Facturación del menú de tu equipo, o presiona Mejorar plan en el recuadro Plan arriba del menú. Necesitas Administrar planes en tu rol para verlo; ve Roles y permisos. Lo que incluye cada plan está en Planes de Sync Pro.

Cada tarjeta de plan tiene un botón, y su etiqueta dice lo que hace. Cambiar plan y Cancelar preguntan antes de actuar: un diálogo dice lo que va a pasar, y nada cambia hasta que lo aceptas. Cerrar el diálogo deja todo como estaba.

Lo que te dice el diálogo

Antes de un cambio de plan, el diálogo nombra el plan y su precio por su periodo — el precio acordado con tu equipo, cuando lo hay — y si se cobra algo hoy o el cambio espera al final de tu periodo actual, con su fecha.

Cuando el plan nuevo da menos de lo que tu equipo usa — menos usuarios, menos contactos atendidos o menos almacenamiento — el diálogo lista cada límite con lo que usas y lo que el plan permite, y el cambio se rechaza hasta que lo reduzcas. También nombra los complementos que incluye tu plan actual y el nuevo no, como la conexión con asistente de IA que viene con Empresa y Enterprise.

Antes de una cancelación, el diálogo dice hasta cuándo sigue activo tu plan y que puedes reanudarlo antes de esa fecha.

El botón de cada tarjeta

Pasa a un plan mayor

Presiona Cambiar plan en un plan que cuesta más y acepta el diálogo. El cambio aplica de inmediato, y la diferencia por lo que queda del periodo actual se cobra en ese momento a la tarjeta predeterminada de tu equipo. Si vienes de Gratis sin tarjeta guardada, te lleva a una página de pago segura. Si tu banco pide aprobar el pago, apruébalo en la ventana que se abre.

Si la tarjeta es rechazada, nada cambia: tu equipo se queda en su plan, no queda nada por pagar, y el mensaje dice qué intentar. Para pagar con otra tarjeta, ve Tus pagos, recibos y saldo.

Si dejas sin terminar la página de pago de un primer pago, tu equipo conserva el plan que tenía. Ver historial de pagos muestra ese pago como Pago pendiente, con Reintentar pago para terminarlo y Abandonar para descartarlo; volver a comprar abre una página de pago nueva.

Pasa a un plan menor

Presiona Cambiar plan en un plan de pago más barato y acepta el diálogo. No se cobra ni se devuelve nada: tu equipo conserva su plan actual hasta el final del periodo ya pagado, y el nuevo empieza entonces. Hasta esa fecha, la tarjeta del plan nuevo dice Inicia el y la fecha.

Pasar a Gratis funciona como una cancelación: tu plan de pago sigue hasta el final del periodo, y luego tu equipo pasa a Gratis.

Antes de pasar a un plan menor, deja al equipo dentro de sus límites y exporta lo que quieras conservar; ve Los archivos y el espacio de tu equipo.

Cambia entre mensual y anual

Elige Mensual o Anual arriba de las tarjetas y presiona Cambiar plan en el plan que quieras. Un cambio de periodo aplica de inmediato, y la diferencia se cobra en ese momento. Los extras que compraste encima de tu plan siguen el nuevo periodo; ve Más usuarios, contactos o espacio sin cambiar de plan.

Cancela, y cambia de opinión

Presiona Cancelar en tu plan actual y acepta el diálogo. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado, y luego deja de renovarse. No hay reembolsos por la parte de un periodo que no usaste.

Hasta esa fecha, Reanudar plan — en la tarjeta de tu plan o en Ver historial de pagos — anula la cancelación, y tu plan se renueva como siempre.