Condiciones Particulares de Sync Pro
Última actualización: 3 de octubre de 2026
Las presentes Condiciones Particulares regulan la contratación y uso de Sync Pro, servicio proporcionado por WebLabor, y complementan las Condiciones Generales de WebLabor y demás condiciones particulares que resulten aplicables.
La contratación, pago, registro o utilización de Sync Pro implica la aceptación de estas Condiciones Particulares y de las Condiciones Generales vigentes de WebLabor.
1. Objeto y naturaleza de Sync Pro
Sync Pro es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) diseñada para centralizar, organizar y administrar comunicaciones, contactos e información relacionada con la atención y seguimiento de clientes.
Sync Pro puede incorporar herramientas como conversaciones, contactos, tableros Kanban, estados, archivos multimedia, automatizaciones, integraciones, interfaces de programación (API), conexiones con herramientas de inteligencia artificial y demás funcionalidades disponibles de acuerdo con el plan contratado.
La plataforma puede conectarse con servicios externos, incluyendo WhatsApp y otros servicios de Meta, servicios de llamadas y otros canales o proveedores que WebLabor incorpore.
La disponibilidad de una funcionalidad o integración dependerá del plan contratado y de las características vigentes de Sync Pro.
2. Licencia de uso
La contratación de Sync Pro otorga al Cliente un derecho limitado de acceso y uso de la plataforma durante la vigencia de su suscripción y conforme al plan, límites, módulos y complementos contratados.
La contratación de Sync Pro no constituye una compraventa del software ni transmite al Cliente derechos de propiedad sobre Sync Pro, su código fuente, arquitectura, diseño, módulos, componentes o demás elementos tecnológicos.
3. Propiedad intelectual
Sync Pro, incluyendo su código, arquitectura, estructura, interfaces, módulos, componentes, funcionalidades y demás elementos tecnológicos desarrollados por WebLabor, son propiedad de WebLabor o se utilizan conforme a las licencias correspondientes.
La contratación de Sync Pro únicamente otorga los derechos de uso expresamente previstos en estas Condiciones.
Salvo acuerdo expreso por escrito, ningún pago realizado por el Cliente implica cesión de propiedad intelectual ni exclusividad sobre Sync Pro o cualquiera de sus componentes.
4. Planes
Sync Pro se ofrece mediante distintos planes de suscripción, cuyas características, capacidades, precios y límites serán los publicados por WebLabor o establecidos en la cotización correspondiente.
Los planes podrán establecer límites respecto de usuarios, contactos atendidos, almacenamiento, integraciones, API, herramientas de conexión, canales de atención al cliente y demás recursos o funcionalidades.
El Cliente tendrá acceso únicamente a las características correspondientes al plan y complementos que tenga activos.
5. Modificación de planes
WebLabor podrá modificar, reorganizar, sustituir, agregar o eliminar planes, características, límites, beneficios, precios o funcionalidades de Sync Pro.
Los cambios comerciales no modificarán retroactivamente un periodo de suscripción previamente pagado y serán aplicables a nuevas contrataciones o a las renovaciones posteriores correspondientes.
Lo anterior no impedirá realizar modificaciones que resulten necesarias por razones técnicas, de seguridad, legales, regulatorias o derivadas de modificaciones efectuadas por proveedores externos.
6. Periodicidad y renovación
Los planes podrán contratarse con periodicidad mensual o anual, conforme a las opciones disponibles al momento de la contratación.
Las suscripciones se renovarán automáticamente utilizando el método de pago registrado por el Cliente, salvo que sean canceladas antes de la siguiente fecha de renovación.
La fecha del ciclo se determinará a partir de la fecha original de contratación o renovación correspondiente.
El Cliente autoriza los cobros recurrentes necesarios para mantener activa su suscripción mientras ésta no sea cancelada.
7. Suscripciones anuales
Cuando se contrate un plan anual, el precio correspondiente se cobrará por adelantado y otorgará acceso durante el periodo anual contratado.
La cancelación de una suscripción anual impedirá su siguiente renovación, pero no terminará anticipadamente el periodo ya pagado.
No se realizarán devoluciones ni reembolsos proporcionales por periodos no utilizados después de una cancelación.
8. Cancelación voluntaria
El Cliente podrá cancelar la renovación de su suscripción.
La cancelación no produce efectos retroactivos ni genera devolución de cantidades previamente pagadas.
El Cliente conservará el plan contratado hasta finalizar el periodo mensual o anual previamente pagado, después del cual dejará de renovarse automáticamente.
9. Cambio a un plan superior
El Cliente podrá solicitar o realizar un cambio a un plan superior durante un periodo activo.
El cambio podrá aplicarse inmediatamente y podrá generar el cobro de la diferencia, ajuste o prorrateo correspondiente conforme al tiempo restante y a las condiciones mostradas al momento de realizar el cambio.
10. Cambio a un plan inferior
Las reducciones de un plan de pago a otro plan de pago de menor precio tendrán efectos de inmediato, sin crédito, reembolso ni compensación por la parte ya pagada del periodo en curso.
Cuando la reducción sea al plan Gratis, el Cliente conservará el plan contratado hasta finalizar el periodo mensual o anual previamente pagado.
Para realizar una reducción, la cuenta deberá cumplir con los límites del nuevo plan.
Sync Pro podrá impedir la reducción cuando el Cliente exceda los límites de usuarios, almacenamiento u otros recursos correspondientes al plan al que pretende cambiar.
El Cliente deberá reducir previamente su utilización hasta cumplir con dichos límites.
11. Contactos atendidos
Para efectos de los límites de los planes, se considera Contacto Atendido cada prospecto al que el Cliente haya enviado al menos un mensaje mediante Sync Pro durante el periodo mensual correspondiente, que es el mes calendario en horario UTC.
Un mismo prospecto contará una sola vez durante dicho periodo, independientemente de la cantidad de mensajes que se le envíen.
Los mensajes recibidos de los prospectos no se cuentan para el límite de contactos atendidos.
El límite de contactos atendidos se restablecerá al inicio de cada nuevo periodo mensual.
12. Límite de contactos
Al alcanzar el límite de contactos atendidos correspondiente al plan contratado, Sync Pro podrá restringir nuevas acciones, interacciones o procesamiento adicional.
El Cliente podrá continuar teniendo acceso de consulta a la información existente, pero la operación de la plataforma podrá permanecer restringida hasta que:
a) comience un nuevo periodo mensual;
b) se contrate capacidad adicional, cuando el plan permita complementos; o
c) se cambie a un plan superior.
Alcanzar un límite no genera automáticamente la contratación ni cobro de capacidad adicional.
13. Almacenamiento
El almacenamiento incluido en cada plan representa la capacidad máxima disponible para la cuenta.
El almacenamiento comprende archivos, imágenes, videos, documentos, información de conversaciones, registros, datos de la plataforma y demás información almacenada como consecuencia del uso de Sync Pro.
No constituye una cantidad de almacenamiento que se restablezca mensualmente.
Cuando una cuenta alcance su capacidad de almacenamiento, Sync Pro podrá restringir la recepción, generación, procesamiento o almacenamiento de nueva información hasta que el Cliente libere espacio, contrate capacidad adicional o cambie a un plan con mayor capacidad.
14. Complementos
Determinados planes podrán contratar complementos para aumentar sus límites o capacidades.
Los complementos disponibles y sus precios serán los publicados por WebLabor al momento de su contratación.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, los complementos constituyen cargos recurrentes y se renovarán conjuntamente con la suscripción mientras permanezcan activos.
La contratación de capacidad adicional de contactos aumenta el límite mensual disponible mientras el complemento permanezca activo.
La contratación de almacenamiento adicional aumenta la capacidad máxima disponible mientras el complemento permanezca activo.
15. Usuarios adicionales
Cuando un plan permita contratar usuarios adicionales, el complemento correspondiente aumentará el número máximo de cuentas de usuario que pueden registrarse en Sync Pro.
El cargo corresponde al incremento de capacidad y será aplicable mientras dicho complemento permanezca contratado, independientemente de que el Cliente utilice o no la totalidad de los espacios disponibles.
Para cancelar el complemento o reducir el número de usuarios permitidos, el Cliente deberá previamente encontrarse dentro del nuevo límite aplicable.
16. Disponibilidad de complementos
Los complementos solamente estarán disponibles para los planes que expresamente indiquen dicha posibilidad.
Cuando un plan no admita complementos, el Cliente deberá cambiar a un plan superior si necesita exceder cualquiera de sus límites.
17. Número de WhatsApp por suscripción
Cada suscripción de Sync Pro permite conectar hasta un número de WhatsApp.
El Cliente podrá utilizar Sync Pro sin conectar un número de WhatsApp cuando las funcionalidades disponibles así lo permitan.
Cuando el Cliente desee administrar más de un número de WhatsApp, deberá contratar una suscripción independiente para cada número.
Las suscripciones correspondientes a diferentes números son independientes. Sus límites de usuarios, contactos, almacenamiento, complementos y demás recursos no se acumulan, transfieren ni comparten entre ellas.
18. Integraciones con terceros
Sync Pro podrá integrarse con plataformas y servicios proporcionados por terceros, incluyendo WhatsApp, servicios de Meta, servicios de telefonía, llamadas, inteligencia artificial y otros proveedores.
Estos servicios son independientes de WebLabor.
WebLabor únicamente proporciona los mecanismos de conexión disponibles dentro de Sync Pro y no controla la infraestructura, disponibilidad, políticas, precios, restricciones o decisiones de dichos proveedores.
19. Dependencia de servicios externos
WebLabor no garantiza la disponibilidad, continuidad, compatibilidad o permanencia de los servicios proporcionados por terceros.
Cambios en APIs, políticas, permisos, requisitos, precios, procesos de verificación, restricciones, bloqueos, suspensiones, interrupciones o modificaciones efectuadas por un proveedor externo podrán afectar las integraciones disponibles en Sync Pro.
Las fallas atribuibles directamente a dichos proveedores no serán consideradas fallas propias de Sync Pro.
WebLabor podrá realizar las modificaciones que considere razonables para adaptar Sync Pro a cambios realizados por dichos proveedores, sin garantizar que una integración pueda mantenerse indefinidamente.
20. Costos de terceros
Los precios de Sync Pro no incluyen los cargos establecidos por proveedores externos, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Los cargos que Meta, WhatsApp u otros proveedores establezcan por mensajes, conversaciones, llamadas, números, uso de API, inteligencia artificial, licencias, consumos u otros conceptos serán responsabilidad del Cliente.
La inclusión de una integración o funcionalidad dentro de un plan significa que Sync Pro permite utilizar dicha capacidad, pero no implica que WebLabor asumirá los costos del proveedor externo necesario para utilizarla.
21. Titularidad de cuentas externas
Las cuentas de Meta Business, WhatsApp, números telefónicos y demás cuentas o recursos externos conectados con Sync Pro pertenecen al Cliente o a sus respectivos titulares.
WebLabor no adquiere derechos de propiedad sobre dichas cuentas por prestar asistencia para su configuración o conexión.
El Cliente es responsable de mantener sus cuentas, credenciales, permisos y demás requisitos necesarios para conservar activas sus integraciones.
22. Responsabilidad del Cliente sobre WhatsApp y otros canales
El Cliente es responsable del uso que realice de WhatsApp, Meta y cualquier otro canal conectado con Sync Pro.
Esto incluye, entre otros aspectos, los mensajes enviados, destinatarios, campañas, contenidos, bases de contactos, autorizaciones, consentimientos y cumplimiento de las políticas de los respectivos proveedores y de la legislación aplicable.
El Cliente no deberá utilizar Sync Pro para spam, actividades ilícitas, comunicaciones no autorizadas o cualquier actividad prohibida por la legislación aplicable o por las políticas de los proveedores utilizados.
WebLabor no será responsable por bloqueos, restricciones, suspensiones, sanciones u otras consecuencias derivadas de la conducta del Cliente o del incumplimiento de las reglas establecidas por terceros.
23. Configuración de integraciones
Cuando técnicamente sea posible, el Cliente podrá realizar directamente la configuración de sus cuentas e integraciones utilizando las herramientas proporcionadas por Sync Pro.
La contratación de Sync Pro no incluye asistencia personalizada de configuración salvo que expresamente se indique lo contrario.
24. Servicio de Configuración Inicial
El Cliente podrá contratar por separado el servicio de Configuración Inicial de WebLabor.
Mediante este servicio, WebLabor proporcionará acompañamiento personalizado para facilitar la configuración de Sync Pro y sus integraciones.
WebLabor podrá realizar directamente aquellas acciones que técnicamente estén a su alcance y proporcionar instrucciones o asistencia remota para las acciones que deban ser realizadas por el Cliente.
El Cliente deberá proporcionar la información, accesos, autorizaciones y colaboración razonablemente necesarios para completar la configuración.
Cuando una plataforma requiera acciones exclusivas del titular, incluyendo iniciar sesión, proporcionar documentación, acreditar titularidad, recibir códigos, aceptar permisos o completar verificaciones, será responsabilidad del Cliente realizarlas.
25. Alcance de la Configuración Inicial
El servicio de Configuración Inicial constituye un servicio de asistencia para realizar o facilitar la configuración.
WebLabor no garantiza aprobaciones, verificaciones, activaciones, permanencia de cuentas, ausencia de bloqueos ni cualquier otro resultado que dependa de decisiones o sistemas de Meta, WhatsApp u otros terceros.
26. API, integraciones y herramientas de conexión
Determinados planes podrán proporcionar acceso a API, herramientas de integración o mecanismos de conexión con sistemas, aplicaciones o asistentes externos.
Las capacidades concretas serán las que Sync Pro tenga habilitadas y documentadas en cada momento.
El acceso a estas funcionalidades no incluye licencias, cuentas, créditos, tokens, consumos ni cargos correspondientes a servicios externos.
27. Atención al cliente
Los planes podrán incluir diferentes canales de atención al cliente conforme a las características publicadas para cada uno.
La atención al cliente podrá utilizarse para plantear dudas relacionadas con el funcionamiento de Sync Pro y reportar posibles errores o incidencias.
La atención al cliente no incluye desarrollo personalizado, modificaciones al sistema, creación de nuevas funcionalidades, configuración personalizada, capacitación particular ni realización de trabajos específicos solicitados por el Cliente.
Dichos trabajos podrán contratarse separadamente cuando WebLabor los ofrezca.
28. Atención por correo electrónico
Los planes que incluyan atención por correo electrónico podrán realizar consultas mediante el canal habilitado por WebLabor.
WebLabor procurará proporcionar una primera respuesta dentro de los cinco días hábiles siguientes, dentro de sus horarios de atención y disponibilidad.
Dicho plazo es orientativo y no constituye un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) ni garantiza que una incidencia sea solucionada dentro de ese periodo.
29. Atención por chat
Los planes que incluyan atención por chat podrán utilizar los canales que WebLabor habilite para este propósito.
La disponibilidad del chat estará sujeta a los horarios, capacidad y disponibilidad del personal de WebLabor.
La existencia de atención por chat no constituye un servicio de atención inmediata, permanente o disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.
30. Plan sin atención personalizada
Los planes que indiquen que no incluyen atención al cliente no generan derecho a recibir asistencia individual de WebLabor.
WebLabor podrá proporcionar documentación, manuales, tutoriales, preguntas frecuentes y otros recursos de autoservicio.
Asimismo, podrá habilitar mecanismos para recibir reportes de errores sin que ello implique la obligación de proporcionar una respuesta individual o un plazo determinado de atención.
31. Módulos y desarrollos adicionales
WebLabor podrá ofrecer módulos existentes, nuevas funcionalidades, modificaciones, integraciones o desarrollos personalizados relacionados con Sync Pro.
El alcance, precio, tiempo y condiciones de estos trabajos serán determinados mediante la cotización, propuesta o condiciones particulares correspondientes.
La suscripción ordinaria de Sync Pro no otorga al Cliente derecho a exigir desarrollos, modificaciones o incorporación de funcionalidades no incluidas en su plan.
32. Propiedad de desarrollos y mejoras
Salvo acuerdo expreso por escrito en sentido contrario, los módulos, funcionalidades, modificaciones y mejoras desarrollados por WebLabor para Sync Pro podrán incorporarse al producto general.
El pago realizado por un Cliente por un desarrollo corresponde al trabajo necesario para desarrollar e incorporar la funcionalidad acordada y no otorga exclusividad ni propiedad sobre el código desarrollado.
WebLabor podrá reutilizar, modificar, mejorar, comercializar, licenciar o poner dichas funcionalidades a disposición de otros clientes.
33. Falta de pago
Las suscripciones de pago deberán encontrarse al corriente para utilizar las funcionalidades correspondientes al plan contratado.
Si WebLabor no puede realizar el cobro de una renovación en la fecha correspondiente, el acceso y la operación de la cuenta continuarán durante un periodo de hasta 15 días, contados a partir del primer cobro fallido, mientras se reintenta el cobro.
El periodo de reintentos no cancela ni modifica la fecha original del ciclo de facturación.
34. Reintentos de cobro
Después de un cobro fallido, WebLabor podrá realizar nuevos intentos de cobro con el método de pago registrado durante un periodo de hasta 15 días.
Si el cobro se realiza exitosamente durante este periodo, la suscripción continuará conforme al plan correspondiente.
La fecha original de renovación permanecerá sin cambios.
Por ejemplo, si la renovación correspondía al día 10 y el pago finalmente se realiza el día 15, el siguiente periodo continuará teniendo como fecha de renovación el día 10 correspondiente.
El periodo de reintentos no extenderá la duración de la suscripción ni generará compensaciones o devoluciones.
35. Información recibida mientras exista un adeudo
Mientras exista un adeudo pendiente por falta de pago, Sync Pro podrá continuar recibiendo y almacenando información proveniente de las integraciones que permanezcan técnicamente activas, con la finalidad de mantener continuidad e historial.
Sin embargo, WebLabor no garantiza la recepción, procesamiento o conservación de información que exceda los límites de almacenamiento o demás capacidades correspondientes a la cuenta.
La recepción temporal de información mientras exista un adeudo no implica que el Cliente pueda operar la plataforma mientras el pago permanezca pendiente.
36. Cancelación por falta de pago
Si transcurre el periodo de reintentos sin que pueda realizarse el cobro correspondiente, la suscripción de pago se cancelará.
Una vez cancelada, la cuenta quedará sujeta a las características y límites del plan Gratis vigente en ese momento.
El monto no cobrado quedará como un adeudo que el Cliente deberá saldar para seguir operando la cuenta, aun cuando ésta se encuentre en el plan Gratis dentro de sus límites o se contrate nuevamente un plan de pago.
Mientras el adeudo permanezca pendiente, el Cliente conservará acceso a su cuenta, a los planes, al adeudo y a sus tarjetas, para poder saldarlo.
Cuando los recursos utilizados excedan los límites del plan Gratis, la operación de la cuenta podrá permanecer total o parcialmente bloqueada hasta que el Cliente reduzca su utilización o contrate nuevamente un plan con capacidad suficiente.
37. Eliminación de datos después de terminar una suscripción de pago
Cuando una suscripción de pago termine, ya sea por cancelación voluntaria al finalizar el periodo contratado o por falta de pago, la cuenta podrá quedar sujeta a los límites del plan Gratis vigente.
Si la información almacenada excede dichos límites, WebLabor podrá conservarla temporalmente durante un periodo de hasta 30 días contados a partir de la terminación efectiva de la suscripción de pago.
Transcurrido dicho periodo, WebLabor podrá eliminar total o parcialmente la información que exceda los límites permitidos sin obligación de mantener dicho excedente.
La conservación temporal de información no constituye una obligación de almacenamiento permanente.
El Cliente es responsable de utilizar oportunamente las herramientas de exportación disponibles en Sync Pro para conservar la información que requiera.
La eliminación de información conforme a esta cláusula podrá ser irreversible.
38. Cuentas gratuitas inactivas
Una cuenta del plan Gratis podrá considerarse inactiva cuando transcurran 90 días consecutivos sin que ninguno de sus usuarios inicie sesión en Sync Pro.
La recepción automática de información mediante integraciones externas no se considerará, por sí sola, actividad de usuario para estos efectos.
WebLabor podrá eliminar una cuenta gratuita inactiva y la información almacenada en ella una vez cumplido dicho periodo.
El Cliente es responsable de conservar mediante las herramientas disponibles cualquier información que requiera mantener.
39. Exportación y respaldo de información
Sync Pro podrá proporcionar herramientas para exportar determinada información almacenada en la plataforma.
El Cliente es responsable de realizar las exportaciones o respaldos que considere necesarios antes de cancelar una suscripción, reducir capacidad o dejar de utilizar el servicio.
WebLabor no garantiza que todos los elementos internos, configuraciones, metadatos o información técnica de Sync Pro puedan ser exportados en todos los formatos o mediante todas las funcionalidades.
40. Evolución de Sync Pro
Sync Pro es un producto en evolución continua.
WebLabor podrá desarrollar, actualizar, reorganizar, mejorar o sustituir componentes, interfaces, módulos, integraciones y funcionalidades como parte de su evolución tecnológica y comercial.
WebLabor podrá igualmente descontinuar funcionalidades cuando existan razones técnicas, comerciales, legales, regulatorias o relacionadas con proveedores externos.
Cuando resulte razonablemente posible, WebLabor podrá sustituir una funcionalidad descontinuada por otra que atienda una finalidad equivalente o similar, sin que exista obligación de mantener identidad técnica o funcional con la anterior.
41. Precios e impuestos
Los precios aplicables serán los publicados por WebLabor o los indicados al Cliente al momento de realizar su contratación.
Salvo indicación expresa en contrario, los precios publicados al consumidor para Sync Pro incluyen los impuestos aplicables.
WebLabor podrá modificar sus precios para nuevas contrataciones y futuras renovaciones.
Una modificación de precio no alterará el importe correspondiente a un periodo que ya haya sido pagado.
42. Facturación
Cuando el Cliente requiera factura o comprobante fiscal correspondiente a los servicios contratados, deberá proporcionar la información fiscal necesaria y solicitarla a WebLabor mediante el correo electrónico [email protected], cumpliendo los requisitos y plazos fiscales aplicables.
43. Relación con las Condiciones Generales
Estas Condiciones Particulares complementan las Condiciones Generales de WebLabor.
Los aspectos no regulados específicamente en este documento se regirán por las Condiciones Generales y, cuando corresponda, por las condiciones particulares de otros servicios contratados.
Cuando el Cliente contrate desarrollos personalizados, configuración, soporte especializado u otros servicios adicionales, podrán resultar aplicables las condiciones específicas correspondientes a dichos servicios.
44. Aceptación
La creación de una cuenta, contratación de un plan, realización de un pago, renovación de una suscripción o utilización de Sync Pro constituye aceptación de estas Condiciones Particulares y de las Condiciones Generales aplicables.
El Cliente deberá consultar la versión vigente de las condiciones aplicables a futuras contrataciones y renovaciones.